最近，市“治庸提速增效”作风建设年活动领导小组办公室通报了上半年“治庸提速增效”义务监督员评议情况，市办事大厅公安窗口在30个参评科测评中荣获总分第一名。
    今年以来，该窗口以“治庸提速增效”作风建设年活动和创建“全国巾帼文明岗”活动为契机，结合本窗口实际，紧紧围绕“廉洁、高效、优质、便民”的服务宗旨，不断深化“办事如办家事，待人如待亲人”的亲情服务活动，缩减办事环节，提高办事效率，优化服务环境，提升服务档次和群众满意度，取得了可喜的成绩，受到了社会各界和广大人民群众的好评。
    1至8月份，该窗口办理各种证照50547件，占办事大厅办证总数的五分之二，日均办结320件，接待群众500余人，多次收到群众感谢信、锦旗等表扬物，群众评议满意率达100%，连续8个月荣获办事大厅月度综合“优胜窗口单位流动红旗”。
    “没有规矩，不成方圆”。该窗口十分注重队伍的管理，工作上做到分工不分家。发扬团队精神，平时经常组织工作人员学习政治理论、业务知识，通过征求意见、相互谈心、查摆问题、分析评议等手段边议边改边规范。
    今年6月，该窗口在全体工作人员中开展“假如我是一名来办事群众”为主题的实践活动，到各窗口观摩学习，以树立工作人员优质服务的理念。在采访时，户政窗口工作人员徐联群告诉记者，通过自己到其他窗口办证的亲眼所见、亲耳所闻、亲身经历，真正感受到作为群众对办证工作人员的要求，你的一个笑脸、一个热情的态度，足以树立政府在百姓心目中的良好形象。
    作为一个服务窗口，优质服务是窗口工作的重中之重，也是提升群众满意率的关键所在。该窗口要求每位工作人员把“群众满意”作为自己的工作目标，把“文明服务”作为工作根本，把常用的文明用语、服务忌语印制成小册子，人手一份，熟记在心，让每位来办事的群众满意而归。
    2004年9月15日，一位拄着双拐的姑娘来到公安窗口，工作人员热情地接待了她，经询问得知她是从小因残疾被父母遗弃而在福利院长大的李平平，靠自强不息精神取得了中专文凭，现想办理居民身份证以谋取自食其力的工作，但户口簿未带，工作人员当即帮助查阅资料，并请示领导予以免费办理。办好证后的李平平离开时含着激动的眼泪连声道谢：“警察阿姨真好。”
    为方便农村群众和上班族人员办事，公安窗口建立了无休息日工作制和延时工作制，做到早上班、迟下班。9月2日中午，市办事大厅接到一个求助电话，一名市民在湖南旅游回临海，在机场登记发现身份证不知什么时候丢失了，机场告知需出具户籍证明才能办理登机手续，而单位又有许多事需要他回去处理。抱着试试看的心情他拨通了办事大厅的电话，该窗口接到后，想群众所想，急群众所急，马上要求窗口工作人员陈秀娟回窗口办理。当时陈秀娟正在商场购物，马上打的回到单位，用最快的速度帮助该居民出具了户籍证明。在采访时，该窗口负责人王青苗告诉记者，像这种登记、考试、银行挂失等急需用的，不管白天还是晚上，窗口工作人员都做到随叫随到。
    建立上门服务机制和预约服务机制，是该窗口工作的又一个亮点。针对老弱病残人员和偏远山区群众办证难的实际情况，该窗口适时推出上门服务和预约服务新举措，不定期组织人员上门为群众办证、送证，以解决难题。今年以来，窗口还专门为70岁以上的老人和残疾人开通了办证绿色通道，及时将办好的证件送到他们手里。
    今年以来，该窗口上门服务群众500余人，预约服务群众1800余人次。白水洋镇白水洋村村民老林，年轻时因营养不良导致四肢萎缩、僵硬，躺在床上30多年，当他从报纸、电视里看到祖国日新月异的变化和大好河山时，梦想有一天能出去饱览祖国的美丽风光。但出去需要居民身份证，他抱着试试看的心理写信给公安办证窗口，道出了自己多年的愿望，接到老林的信后，窗口立即组织人员到老林家为其梳洗拍照，办理身份证等相关手续。当他从上门送证的民警手中接过自己盼望已久的居民身份证时，眼里含着泪花，颤抖的手吃力地在一张白纸上写下了二行字：感谢共产党！感谢人民警察！
    办事大厅公安窗口的工作人员就这样，几年如一日诠释着“为人民服务”的宗旨，并得到了广大人民群众的赞许和尊重。